Politique de confidentialité
Lassie est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons auprès d'un tiers. Cette politique s'applique à toutes les informations collectées via nos services, ainsi qu'aux services, ventes et marketing associés. Nous recueillons et traitons vos données personnelles pour vous aider dans la gestion de vos contrats d'assurance, le traitement de vos sinistres et réclamations, et également lorsque vous utilisez notre site Web et notre application mobile ("Application").
Le traitement des données personnelles par Lassie est conforme aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » du 6 juillet 1978 ainsi qu’au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« Règlement sur la Protection des Données », « RGPD »)
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou notre traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@lassie.co .
Qu’entend-t-on par données personnelles ?
Les données personnelles sont toutes informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
Une personne physique peut être identifiée ou identifiable directement ou indirectement, par exemple par un nom d'utilisateur, un numéro d'identification, des données de localisation, des identifiants en ligne ou un ou plusieurs facteurs qui décrivent des caractéristiques physiques, physiologiques, génétiques, psychologiques, économiques, culturelles ou l’identité sociale de cette personne physique.
À partir de quelles sources collectons-nous des données personnelles ?
Informations personnelles que vous nous fournissez
Nous collectons les données à caractère personnel lorsque
vous signez un contrat avec nous
lorsque vous vous inscrivez à nos services sur notre site web ou via notre application,
lorsque vous vous renseignez sur notre entreprise ou nos services,
et lorsque vous participez à des activités ou que vous nous contactez, sauf opposition de votre part.
Informations recueillies auprès d'autres sources
Nous pouvons également collecter des informations auprès de diverses compagnies d'assurance, cliniques vétérinaires, vétérinaires et autres partenaires, ainsi que de bases de données publiques, de banques, d'agences d'évaluation du crédit, de partenaires marketing, de plateformes de médias sociaux et d'autres sources externes.
Quelles données personnelles sont traitées ?
Les informations que nous collectons varient en fonction de votre interaction avec nous et nos services, ainsi que des choix que vous faites et des fonctionnalités que vous utilisez.
Principalement, nous collectons les types de données suivants :
Données d'identification : comme votre nom et votre date de naissance.
Coordonnées : votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Informations de paiement ainsi que l'historique des paiements pour nos clients d'assurance.
Données informatiques : telles que les adresses IP, les identifiants d'appareils mobiles, les spécifications de vos appareils et les détails de votre réseau.
Profil social : si vous vous connectez via des réseaux sociaux, nous pouvons recueillir des informations comme votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre photo de profil.
Enregistrements audio : pour améliorer notre service, nous enregistrons parfois les appels lorsque vous nous contactez.
Informations du dossier médical : Informations vous concernant que le vétérinaire a pu inscrire dans le dossier médical de l'animal.
Nom, date de naissance, photo, documents de candidature et coordonnées des demandeurs d'emploi.
Nous traitons ces données avec le plus grand soin pour assurer votre sécurité et votre satisfaction.
Comment utilisons-nous vos données personnelles et pour quelle durée?
Nous tenons à vous informer de l'utilisation de vos données personnelles afin de vous offrir et de gérer au mieux nos services, ainsi que pour remplir nos obligations légales.
Nous sommes également susceptibles de traiter vos données à des fins de marketing, d'amélioration continue de nos services, et pour nous conformer aux exigences réglementaires en vigueur.
Voici une explication plus détaillée de la manière dont nous utilisons vos données:
Gestion des accords
Vos données personnelles sont utilisées pour faciliter la gestion de vos contrats d'assurance. Cela inclut l'envoi d'informations sur les termes et conditions du contrat, l'enregistrement et la gestion du contrat, le traitement des paiements de primes d'assurance, le règlement des sinistres et la défense de vos droits en justice en cas de besoin. Ces données sont conservées tout au long de la relation contractuelle, de la gestion du sinistre ou de la procédure judiciaire et 5 ans après cette dernière.
Communication
Nous utilisons vos informations pour répondre à vos questions, recueillir vos commentaires et vous contacter concernant nos services. Cette utilisation de vos données personnelles est basée soit sur l'exécution d'un contrat entre vous et nous, soit sur nos intérêts légitimes à fournir un service clientèle efficace et à améliorer nos produits et services. Nous nous engageons à respecter les réglementations applicables en matière de protection des données et à utiliser vos informations de manière transparente et responsable. Ces données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou tout au long de l’exécution du contrat.
Création de compte et connexion
Si vous choisissez de lier votre compte chez nous à un compte tiers, tel que votre compte Apple, Google ou Facebook, nous utiliserons les informations fournies par ces tiers pour simplifier le processus de création de compte et de connexion, afin de rendre votre expérience plus fluide et plus pratique. Ces données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement.
Gestion du compte utilisateur
Vos données sont utilisées pour gérer et maintenir votre compte dans notre application ou sur notre plateforme en ligne. Cela inclut la gestion de vos préférences, la mise à jour de vos informations personnelles et la gestion de la sécurité de votre compte. Ces données sont conservées tout au long de l’existence de votre compte. Les données de connexion sont conservées pour une durée d’un an.
Développement et amélioration des produits et services
Nous utilisons vos données pour développer et améliorer la sécurité et le fonctionnement de nos services informatiques. Cela comprend le dépannage, l'analyse interne, et la création de rapports pour améliorer notre offre. Vos retours et commentaires sur nos produits et services sont également pris en compte dans cette démarche. Ces données sont conservées durant un an.
Marketing et newsletters
Nous utilisons vos adresses e-mail pour vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles sur nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Cependant, veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir nos communications marketing, nous pourrons toujours vous contacter pour des informations importantes concernant vos services, l’administration et l’utilisation de votre compte, ou à d'autres fins non commerciales. Ces données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou trois ans après notre dernier contact avec vous.
Comptabilité financière
Conformément aux lois et réglementations en vigueur, nous traitons vos données personnelles à des fins de comptabilité et de tenue de livres. Cela nous permet de respecter nos obligations financières et légales. Ces données sont conservées entre 6 ans et 10 ans après leur collecte.
Prévention de la fraude
Nous utilisons vos données pour enquêter, contrer et prévenir la fraude, ainsi que pour respecter les lois et règlements en matière de lutte contre la fraude, tels que les lois anti-blanchiment d'argent. Cela garantit la sécurité et l'intégrité de nos services pour tous nos utilisateurs. Ces données sont conservées entre 6 ans et 10 ans après leur collecte.
Procédures de recrutement
Si vous postulez chez nous, nous traitons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de votre candidature. Cela peut inclure votre CV, votre lettre de motivation et d'autres informations pertinentes. Nous utilisons ces données pour évaluer votre candidature et pour communiquer avec vous tout au long du processus de recrutement. Ces données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou deux ans après l’accomplissement de la finalité susvisée.
Enfin, la durée de conservation peut varier en fonction d'autres lois spécifiques auxquelles notre entreprise et nos services sont soumis, telles que la loi sur les contrats d'assurance ou les réglementations sur les exigences en matière de fonds propres, etc.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous nous engageons à les utiliser de manière responsable et à mettre en place les mesures de sécurité appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, utilisation abusive ou divulgation.
Vos données seront-elles transmises à des tiers ?
Nous partageons des informations uniquement avec votre consentement ou pour nous conformer aux lois, protéger vos droits ou remplir nos obligations contractuelles avec vous.
Nous traitons également les données personnelles à des fins commerciales telles que l'identification, la lutte et la prévention de la fraude et à des fins de comptabilité financière. Cela signifie que nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des tiers.
Les tiers comprennent, par exemple, les banques, les compagnies d'assurance, les intermédiaires d'assurance, les compagnies de réassurance, les experts en sinistres, les agences de référence en matière de crédit, les prestataires de services, les consultants, les régulateurs et autres autorités, la police et les organismes de prévention du crime.
Nous pouvons également partager vos informations avec des fournisseurs, prestataires de services ou agents tiers qui fournissent des services pour nous ou en notre nom et qui ont besoin d'accéder à ces informations pour effectuer ces prestations, par exemple : pour le traitement des paiements, l'analyse des données, l'envoi d'e-mails et d'autres services informatiques.
Nous avons des accords solides avec nos partenaires qui traitent vos données, conçues pour protéger vos informations personnelles. Cela signifie qu’ils ne peuvent procéder à aucun traitement de vos données à caractère personnel sans notre accord explicite. Ils ne peuvent utiliser vos informations personnelles que selon nos instructions et ne les partageront avec aucune autre organisation que la nôtre.
Nous ne partageons vos données qu'en cas de stricte nécessité et en respectant les garanties énoncées dans notre politique de confidentialité.
Vous acceptez également de protéger les informations que vous détenez conformément à nos instructions.
Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins de marketing.
Utilisons-nous des cookies ?
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour accéder ou stocker des informations sur votre appareil. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur la façon dont vous pouvez refuser certains cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur qui nous aident à suivre votre activité sur notre site Web.
Les cookies sont principalement nécessaires pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site, ainsi que pour nos activités d'analyse, de marketing et de reporting internes. Nous ne stockons aucune information d'identification personnelle telle que votre adresse e-mail ou votre nom via les cookies.
Vous avez la possibilité de refuser les cookies en modifiant les paramètres de sécurité de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il vous demande chaque fois qu'un site tente d'installer un cookie sur votre appareil. De plus, vous pouvez supprimer les cookies déjà enregistrés via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez les pages d'aide de votre navigateur.
Veuillez noter que si vous choisissez de supprimer ou de refuser les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient être affectées. Nous vous encourageons donc à les activer pour profiter pleinement de votre expérience sur notre site.
Comment protégeons-nous vos données ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données personnelles. C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger toutes les informations que nous traitons. De plus, nous disposons de politiques et de processus internes spécifiques pour résoudre les problèmes de sécurité des informations, prévenir et détecter les attaques, et signaler toute violation de données personnelles.
Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la protection de vos données.
Transfert de données vers un pays tiers
La plupart du temps, le traitement de vos données personnelles a lieu au sein de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE). Cependant, dans certaines situations, il peut être nécessaire de transférer vos données à des fournisseurs ou des sous-traitants situés en dehors de l'UE/EEE.
Dans de tels cas, nous prenons des mesures pour garantir que vos droits en matière de protection des données restent protégés. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour assurer que le destinataire maintienne un niveau de protection des données comparable à celui de l'UE/EEE. Cela garantit que vos données sont traitées avec le même niveau de soin et de protection, où qu'elles soient.
Collectons-nous des informations auprès de mineurs ?
Nous sommes attentifs à la protection de la vie privée des enfants. C'est pourquoi nous ne sollicitons pas délibérément d'informations auprès des enfants de moins de 18 ans, et nous ne commercialisons pas nos services auprès de cette tranche d'âge.
En utilisant nos services, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou être le parent ou le tuteur légal d'un mineur et consentir à ce que ce mineur utilise nos services. Si nous venons à découvrir que des informations personnelles ont été collectées auprès d'utilisateurs de moins de 18 ans, nous prendrons immédiatement des mesures pour désactiver le compte concerné et supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.
Si vous avez connaissance d'informations collectées auprès d'enfants de moins de 18 ans, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : dpo@lassie.co. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre cette situation.
Quels sont vos droits ?
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :
(i) Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles et d'obtenir une copie de celles-ci.
(ii) Vous pouvez demander la rectification ou la suppression de vos données personnelles si elles sont inexactes ou ne sont plus nécessaires.
(iii) Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
(iv) Si cela est applicable, vous avez le droit à la portabilité de vos données.
(v) Si le traitement de vos données est basé sur l'équilibre des intérêts, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
(vi) Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez noter que cela n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement, ni le traitement de vos données basé sur d'autres bases légales que le consentement.
Pour exercer ces droits ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@lassie.co. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à respecter vos droits en matière de protection des données.
Des questions ou des plaintes ?
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits en vertu de cette politique ou du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : dpo@lassie.co.
Si vous résidez en France et que vous estimez que nous traitons vos données personnelles de manière incorrecte ou en violation de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez la possibilité de contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), qui est l'autorité de contrôle de la protection des données en France. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de procéder sur le site Internet de la CNIL : www.cnil.fr.
Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni et que vous pensez que nous traitons vos données personnelles de manière illégale, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle de la protection des données. Vous pouvez trouver les coordonnées de ces autorités sur le site suivant : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.
Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vos droits en matière de protection des données soient respectés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de plus amples informations.
Contacts
Pour exercer vos droits en vertu de cette politique, tels que, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles, veuillez visiter notre site Web à l'adresse suivante : https://www.lassie.fr.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique, vous pouvez également contacter notre déléguée à la protection des données (DPD), Joakim Wahlgren, par e-mail à l'adresse suivante : dpo@lassie.co, par téléphone au : +33189716890, ou par courrier à l'adresse suivante : Lassie AB, DPO
9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Nous sommes là pour vous aider et pour garantir que vos droits en matière de protection des données sont respectés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Modifications
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de la dernière modification est indiquée à la fin de cette déclaration de protection des données. Si d'importants changements sont apportés à la politique de confidentialité, nous vous en informerons spécifiquement.
Restez tranquille, nous veillons toujours à ce que vos informations restent en sécurité et protégées.
Date de dernière modification : 11 avril 2024