Accessibilité chez Lassie
Nous souhaitons rendre notre site web et notre application aussi faciles à utiliser que possible pour le plus grand nombre. Sur cette page, vous trouverez des informations sur nos services de commerce électronique, les exigences légales en matière d’accessibilité, la manière dont nous répondons à ces exigences, ainsi que les moyens de nous contacter ou de contacter l’autorité compétente si vous avez des questions ou des remarques.
Comment utiliser notre service
Vous pouvez souscrire une assurance pour chien ou chat via notre site internet ou notre application. Pour ce faire, cliquez sur un bouton portant la mention « Obtenez votre devis en 1 min ». Vous commencerez par saisir des informations sur votre animal, puis vous pourrez choisir votre niveau de couverture, le montant de la franchise et des options complémentaires selon vos préférences. Enfin, vous choisirez votre méthode de paiement.
Toutes les informations relatives à votre contrat d’assurance vous seront envoyées par e-mail, mais vous pouvez également y accéder via l’application.
Si vous avez des questions sur nos différentes formules d’assurance, sur la manière de souscrire ou d’utiliser votre assurance, vous pouvez nous contacter par e-mail, chat ou téléphone.
Exigences en matière d’accessibilité
En tant que prestataire de services de commerce électronique, nous sommes tenus de nous conformer au Décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 relatif à l’accessibilité aux personnes handicapées des produits et services.
Cela signifie que notre site web et notre application – y compris les fonctionnalités telles que les méthodes de connexion, les signatures électroniques et les services de paiement – doivent être accessibles. De plus, notre service client doit être en mesure de fournir des informations sur la manière dont nos services sont rendus accessibles et peuvent être utilisés avec des technologies d’assistance.
Comment nous garantissons l’accessibilité
La conception et le développement de notre site et de notre application reposent sur les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité :
Perceptible
Utilisable
Compréhensible
Robuste
Ces principes sont à la base des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Nous visons à nous conformer à la version 2.1 des WCAG, niveaux A et AA, qui fournit un cadre pratique pour rendre les contenus numériques accessibles.
Pour évaluer l’accessibilité, nous utilisons une combinaison d’outils de test automatisés et manuels, notamment Lighthouse, Wave et BrowserStack. L’accessibilité est une composante essentielle de notre processus de développement et de mise à jour de nos interfaces numériques.
Vous avez identifié un problème d’accessibilité ?
Nous nous engageons à offrir une expérience numérique sans obstacles, mais nous savons qu’il est toujours possible de faire mieux. Si vous rencontrez un problème d’accessibilité, merci de nous le décrire aussi précisément que possible et de nous l’envoyer.
Adresse e-mail pour les retours sur l’accessibilité : contact@lassie.fr
Si vous ne parvenez pas à accéder à une partie de notre site ou de notre application, notre service client est disponible pour vous aider via le chat, l’e-mail ou par rendez-vous.
Email : contact@lassie.fr
Téléphone : sur rendez-vous
Autorité de surveillance de l’accessibilité des services d’e-commerce
Il existe six autorités de surveillance pour le Décret n° 2023-931, mais c’est la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) qui effectue les contrôles en matière d’accessibilité pour le commerce électronique.
Site web de la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Si vous êtes insatisfait de la manière dont nous avons traité une plainte liée à l’accessibilité et que vous souhaitez en savoir plus sur vos droits à ne pas être discriminé, vous pouvez aussi consulter le site du Défenseur des droits :
Le site du Défenseur des droits : https://www.defenseurdesdroits.fr/