Comment déclarer un sinistre avec Lassie ? Le guide pas à pas
Votre chien vient d'être opéré, ou votre chat sort d'une hospitalisation. La facture est là, et vous vous demandez comment lancer votre demande de remboursement. Bonne nouvelle : avec Lassie, la déclaration de sinistre se fait entièrement depuis l'application, en quelques minutes. Voici comment ça se passe.
Étape 1 : rassemblez les documents nécessaires
Pour soumettre une demande de remboursement, vous aurez besoin des documents suivants : la feuille de soins vétérinaires signée par votre vétérinaire (ou l'ordonnance pour les médicaments), la facture acquittée du cabinet vétérinaire. Selon les cas, les comptes-rendus de consultation, résultats d'analyses ou ordonnances peuvent être demandés. Si c'est la première demande pour une affection donnée, l'historique médical peut être utile.
Étape 2 : ouvrez l'application Lassie
Depuis votre smartphone, ouvrez l'application Lassie et accédez à la section « Remboursement » ou « Déclarer un sinistre ». L'interface vous guide pas à pas : sélectionnez l'animal concerné, indiquez la nature des soins (maladie, accident, soins préventifs), et photographiez vos documents directement depuis l'app. Le scan est simple : centrez bien le document, assurez-vous que la lumière est suffisante et que le texte est lisible. Lassie accepte des photos prises directement avec votre téléphone, pas besoin de scanner.
Étape 3 : envoyez et suivez votre demande
Une fois les documents soumis, votre demande est transmise à l'équipe Lassie. Vous pouvez suivre l'avancement en temps réel depuis l'application. Le remboursement est effectué sous 72 heures dès validation, directement sur votre compte bancaire, par virement instantané. Pas dans deux mois : sous 72 heures.
Quelques conseils pour éviter les délais
Conservez toujours les originaux de vos feuilles de soins et factures. Soumettez la demande le plus tôt possible après la visite chez le vétérinaire. Si vous avez un doute sur la couverture d'un soin avant la consultation, vérifiez dans l'application ou contactez le service client Lassie, l'équipe est disponible et réactive. Notez que les soins survenus pendant la période de carence (48h pour les accidents, 30 jours pour les maladies) ne sont pas remboursables. En cas de question spécifique sur votre contrat, les conditions générales sont accessibles directement depuis l'application.
